En este artículo veremos cómo instalar osTicket en Ubuntu 24.04 LTS Noble Numbat paso a paso, de modo que puedas trabajar con este sistema de soporte de usuarios mediante tickets desde tu servidor o VPS Ubuntu.
Contenido
Antes de instalar osTicket en Ubuntu 24.04 LTS
Si has decidido seguir los pasos de esta guía de instalación de osTicket en Ubuntu 24.04 LTS deberías asegurarte previamente de cumplir estos requisitos:
- Una máquina Ubuntu 24.04 LTS Noble Numbat actualizada.
- Un entorno o pila tipo LAMP (servicio web con bases de datos y PHP versión 8.0 ó superior).
- Acceso a consola con permisos de sudo.
- Conexión a Internet.
¿No dispones aún del entorno? En tal caso puedes solucionarlo rápidamente consultando nuestra guía de instalación de la pila LAMP en Ubuntu 24.04 LTS.
También necesitaremos algunas herramientas del sistema que obtendremos de los repositorios de Ubuntu 24.04 LTS, para lo que actualizamos las listas de paquetes:
~$ sudo apt update
E instalamos esas herramientas:
~$ sudo apt install -y unzip wget
Cómo descargar osTicket para Ubuntu 24.04 LTS
Vamos a descargar osTicket para Ubuntu 24.04 LTS desde el sitio oficial del proyecto, donde encontraremos disponible la última versión estable:
Encontraremos un paquete en formato .zip que podemos descargar directamente desde el navegador o desde consola, como vamos a hacer en este tutorial, con alguna herramienta como wget:
~$ wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.18.1/osTicket-v1.18.1.zip
Si queremos disfrutar de osTicket en español para Ubuntu 24.04 tendremos que descargar adicionalmente un paquete de idioma que podemos encontrar en la sección de descarga de idiomas del sitio oficial (Language Packs):
Realmente podemos descargar de una sola vez tantos idiomas como deseemos, ya que bastará con marcarlos en la lista que se muestra.
Una vez terminada la selección usaremos el enlace «Download» a pie de página que mostrará un formulario de suscripción a la lista de correo de osTicket. Puedes suscribirte si lo deseas o saltarse este paso siguiendo el enlace «No Thanks«. Se descargará un pequeño archivo llamado es_ES.phar (si sólo has seleccionado el paquete de ese idioma) o un archivo .zip (si has seleccionado varios idiomas) que, de alguna manera (FTP, SSH, WinSCP, etc.), tendremos que cargar en la máquina Ubuntu 24.04 si no estamos trabajando localmente.
Cómo instalar osTicket en Ubuntu 24.04 LTS
El proceso de instalar osTicket en Ubuntu 24.04 LTS Noble Numbat requiere de una serie de pasos que veremos detalladamente a continuación.
Archivos de osTicket
Descomprimimos el archivo de osTicket que acabamos de descargar en algún subdirectorio temporal, dentro del propio directorio de trabajo:
~$ unzip -q osTicket-v1.18.1.zip -d temp
Dentro del subdirectorio temporal se encuentra la carpeta upload/ que es la que contiene la aplicación, y que moveremos a su ubicación definitiva:
~$ sudo mv temp/upload/ /var/www/osticket
El resto del subdirectorio temporal no nos interesa, por lo que podemos eliminarlo:
~$ sudo rm -rf temp/
También moveremos el paquete del idioma, si lo hemos descargado, directamente en la ubicación preparada en la estructura de archivos de osTicket:
~$ sudo mv es_ES.phar /var/www/osticket/include/i18n/
Si se trata de un archivo .zip habrá que descomprimir su contenido en la carpeta indicada en el comando anterior.
Crearemos un archivo de configuración inicial a partir del archivo de ejemplo que proporciona osTicket:
~$ sudo cp /var/www/osticket/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osticket/include/ost-config.php
Finalmente, cambiamos la propiedad de los archivos de osTicket para que el servicio web tenga acceso de escritura:
~$ sudo chown -R www-data /var/www/osticket/
PHP
La aplicación web de osTicket requiere la presencia de algunas extensiones en Ubuntu 24.04 LTS, que podemos instalar fácilmente con apt. Si usamos la versión nativa de Ubuntu 24.04 instalaremos estos paquetes:
~$ sudo apt install -y php-apcu php-gd php-imap php-intl php-mbstring php-xml
Sin embargo, si usamos un repositorio alternativo tendremos que especificar el número de la versión utilizada en el nombre de los paquetes; por ejemplo, para la versión 8.0:
~$ sudo apt install -y php8.0-apcu php8.0-gd php8.0-imap php8.0-intl php8.0-mbstring php8.0-xml
Nos aseguraremos de que las extensiones estén disponibles recargando la configuración del servicio web:
~$ sudo systemctl reload apache2
Servicio web
Crearemos una configuración del servicio web (Apache en este caso) para hacer navegable la aplicación de osTicket:
~$ sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
El contenido será el alias con el que quieras acceder a osTicket en tu sitio web:
Alias /soporte /var/www/osticket
En este caso hemos elegido /soporte, pero puedes darle el nombre que te interese, incluso el mismo /osticket.
Guardamos los cambios y activamos la nueva configuración:
~$ sudo a2ensite osticket.conf
Y recargamos la configuración del servicio web para aplicarla:
~$ sudo systemctl reload apache2
Base de datos
Conectamos al servicio de bases de datos con un cliente como mysql y el usuario que utilicemos para administrar:
~$ sudo mysql
Si el administrador de tu base de datos entonces hay que conectar así:
~$ mysql -u root -p
Creamos la base de datos para osTicket:
> create database osticket_db charset utf8mb4 collate utf8mb4_unicode_ci;
Creamos el usuario que manejará la base de datos:
> create user osticket_user@localhost identified by 'XXXXXXXX';
Concedemos permisos al usuario sobre la base de datos:
> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost;
Y desconectamos:
> exit
Instalador web
Para acceder al instalador web de osTicket en Ubuntu 24.04 LTS desde un navegador usaremos la dirección del servidor (IP, dominio, nombre DNS, etc.) seguida del alias que hayamos definido.
Por ejemplo, el servidor Ubuntu 24.04 LTS sobre el que hemos preparado este artículo es accesible en el subdominio ubuntu2404.local.lan, y hemos definido el alias /soporte, por lo que podemos trabajar con http://ubuntu2404.local.lan/soporte como URL:
Se mostrarán los requerimientos del sistema para poder realizar la instalación. Si has seguido los pasos anteriores, todos estos requisitos estarán verificados y podremos continuar.
El siguiente paso es facilitar la información de configuración de la instalación:
Se incluirán datos sobre el sitio, idioma (si lo hemos instalado), usuario administrador, conexión al servicio de bases de datos, etc.
La instalación finaliza rápidamente.
Se nos sugiere ajustar los permisos del archivo de configuración, lo que podemos hacer desde consola:
~$ sudo chmod 0644 /var/www/osticket/include/ost-config.php
También borraremos el instalador web por seguridad:
~$ sudo rm -rf /var/www/osticket/setup/
La página de fin de instalación nos ofrece enlaces para visitar el sitio de osTicket que utilizarán los usuarios (que es la misma URL que usamos para iniciar la instalación):
Podemos aprovechar la ocasión para crear algún ticket de ejemplo.
También se ofrece el enlace para el panel de control, que mostrará una página de inicio de sesión:
Accedemos con el usuario administrador que creamos durante la instalación. La primera vez que accedemos se muestra la sección de configuración:
Para trabajar con las solicitudes de soporte de los usuarios, accedemos al «Panel de agente«:
Aparecerá un ticket de ejemplo creado automáticamente durante la instalación y, si lo hemos hecho, los creados como ejemplo por nosotros mismos tras el fin de la instalación.
¡Ya puedes empezar a trabajar en el soporte de tus usuarios!
Conclusión
Ahora que sabes cómo instalar osTicket en Ubuntu 24.04 LTS Noble Numbat ya puedes dar soporte fácilmente a tus usuario con este sistema tan popular, realizado en código abierto.
¡Apoya comoinstalar.me!
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